目次



E-mail　よくある質問

「アカウントがロックされています。（CODE：IW12）」と表示される。
パスワードの入力ミスが設定値に達した為、該当ユーザのアカウントがロックされています。
以下手順をご確認頂き、パスワードの再発行を行ってください。

　(1)パスワードリマインダをご登録されている場合
　　　「3. ユーザ情報に関する質問/パスワードリマインダ（秘密の質問/回答）での仮パスワード発行方法がわからない。」をご確認のうえ
　　　パスワードの再発行を行ってください。

　(2)パスワードリマインダをご登録されていない場合　
　　　対象システム、利用サービスによりパスワード再発行方法が異なります。「2. パスワード失念に関する質問」をご確認のうえ
　　　パスワードの再発行を行ってください。
TargetユーザID（一般ユーザID）のパスワードがわからない。
以下の対処をお願いします。

　(1)グループ管理者が存在する場合
　　貴社グループ管理者にパスワードリセット申請を行ってください。
　　グループ管理者でのパスワードリセット方法は「3. ユーザ情報に関する質問/グループ管理者での仮パスワード発行方法が
　　わからない。」をご確認ください。

　※グループ管理者が不明な場合は以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。
　 折り返しお電話にてお伝えいたします。

　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID

　(2)グループ管理者が存在しない場合
　　「2. パスワード失念に関する質問/TargetユーザID（グループ管理者ユーザID、所報サイトユーザID、証券コードサイユーザトID）の
　　パスワードがわからない。」をご確認いただき電子メールにてパスワードリセット申請を行ってください。
TargetユーザID（グループ管理者ユーザID、所報サイトユーザID、証券コードサイトユーザID）のパスワードがわからない。
以下必要事項を記載のうえ電子メールにて申請ください。

　〈宛先〉
　　　　auth-base@jpx.co.jp E-mail
　　　　※本メールはTargetシステムのユーザIDが対象となります。

　〈件名〉
　　　　アカウントロック解除依頼
　　　　※お急ぎの場合は【至急】を追記してください。

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID
  6. 登録メールアドレス
    ※ユーザIDに登録されているメールアドレス宛てに仮パスワードを送付させて頂きます。
    　現在登録されているメールアドレスに変更がある場合は変更メールアドレスを記載ください。
TDnetユーザIDのパスワードがわからない。
貴社グループ管理者にパスワードリセット申請を行ってください。
グループ管理者でのパスワードリセット方法は「3. ユーザ情報に関する質問/グループ管理者での仮パスワード発行方法が
わからない。」をご確認ください。
※グループ管理者が不明な場合は以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。
　折り返しお電話にてお伝えいたします。
※USで始まるTDnetDBSをご利用のユーザIDについては、「2. パスワード失念に関する質問/TMIユーザIDのパスワードがわからない。」を
ご確認ください。
　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID
｢ユーザIDまたはパスワードの誤りによりログインできませんでした。」と表示される。
ユーザID・パスワードが正しいことを再度ご確認ください。
確認したユーザID・パスワードでログインが出来ない場合は、「2. パスワード失念に関する質問」をご確認頂き、
パスワードの再発行を行ってください。
※仮パスワードにてログインの場合は、手入力せずに「コピー/貼り付け」にて入力することを推奨いたします。
　その際にスペース等をコピーしないようご注意ください。
｢アクセス権限エラー（このサービスは利用できません。）」と表示される。
以下(1)～(3)の手順にてご確認をお願いします。

　(1)入力したURLが誤っている可能性がございます。「1. 各サービスURLについて」をご確認のうえ、正しいURLを入力してください。

　(2)ブラウザを全て閉じてから再度操作を行ってください。

　(3)アクセス権限が付与されていない可能性がございます。
　　　貴社グループ管理者にご相談ください(Targetユーザの場合のみ)
　　　※グループ管理者が不明な場合は以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。
　　　　折り返しお電話にてお伝えいたします。

　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID

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1.　各サービスURLについて

TargetシステムのURLがわからない。
【対処】
　TargetシステムサービスのURLは以下となります。

東証上場会社ポータルサイト
JPXサイト
(UGで始まるユーザ)
ほふりサイト
（LCで始まるユーザ）
ほふりサイト
(UGで始まるユーザ)
JSCC サイト
TOCOM サイト
日証金サイト
所報サイト
（IFで始まるユーザ）
証券コードサイト
（CBで始まるユーザ）
TDnetシステムのURLがわからない。
【対処】
　TDnetシステムサービスのURLは以下となります。

TDnet
J-IRISSシステムのURLがわからない。
【対処】
　J-IRISSシステムサービスのURLは以下となります。

内部者登録サービス
口座照合サービス
TMIシステムのURLがわからない。
【対処】
　TMIシステムサービスのURLは以下となります。

TMI
    https://www.tmi.tse.or.jp/
    ※TMI内のTDnetDBSはこちらからご利用ください。
    上場会社（LCから始まるIDをご利用）の皆様は、こちらのURLは利用できません。
arrowfaceシステムのURLがわからない。
【対処】
　arrowfaceシステムサービスのURLは以下となります。

arrowface
ICJシステムのURLがわからない。
【対処】
　ICJシステムサービスのURLは以下となります。

ICJ 登録サイト
セルフケア画面（ユーザ基本情報設定画面）がわからない。
【対処】
　セルフケア画面（ユーザ基本情報設定画面）のURLは以下となります。

セルフケア画面
（ユーザ基本情報設定画面）

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2.　パスワード失念に関する質問
TargetユーザID（一般ユーザID）のパスワードがわからない。
以下の対処をお願いします。

　(1)グループ管理者が存在する場合
　　貴社グループ管理者にパスワードリセット申請を行ってください。
　　グループ管理者でのパスワードリセット方法は「3. ユーザ情報に関する質問/グループ管理者での仮パスワード発行方法が
　　わからない。」をご確認ください。

　※グループ管理者が不明な場合は以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。
　 折り返しお電話にてお伝えいたします。

　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID

　(2)グループ管理者が存在しない場合
　　「2. パスワード失念に関する質問/TargetユーザID（グループ管理者ユーザID、所報サイトユーザID、証券コードサイユーザトID）の
　　パスワードがわからない。」をご確認いただき電子メールにてパスワードリセット申請を行ってください。
TargetユーザID（グループ管理者ユーザID、所報サイトユーザID、証券コードサイトユーザID）のパスワードがわからない。
以下必要事項を記載のうえ電子メールにて申請ください。

　〈宛先〉
　　　　auth-base@jpx.co.jp E-mail
　　　　※本メールはTargetシステムのユーザIDが対象となります。

　〈件名〉
　　　　アカウントロック解除依頼
　　　　※お急ぎの場合は【至急】を追記してください。

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID
  6. 登録メールアドレス
    ※ユーザIDに登録されているメールアドレス宛てに仮パスワードを送付させて頂きます。
    　現在登録されているメールアドレスに変更がある場合は変更メールアドレスを記載ください。
TDnetユーザIDのパスワードがわからない。
貴社グループ管理者にパスワードリセット申請を行ってください。
グループ管理者でのパスワードリセット方法は「3. ユーザ情報に関する質問/グループ管理者での仮パスワード発行方法が
わからない。」をご確認ください。
※グループ管理者が不明な場合は以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。
　折り返しお電話にてお伝えいたします。
※USで始まるTDnetDBSをご利用のユーザIDについては、「2. パスワード失念に関する質問/TMIユーザIDのパスワードがわからない。」を
ご確認ください。

　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID
J-IRISSユーザIDのパスワードがわからない。
Targetシステムよりパスワード再発行申請を行ってください。
申請手順は以下〈URL〉の〈参照先〉に掲載しておりますマニュアルにてご確認ください。

　〈URL〉
　　https://www.arrowgate.jp/fw/dfw/tselcp/webxportal/tsehome

　〈参照先〉
　　書類を提出する＞不定期提出書類（コーポレートアクション等により不定期で提出を要する種類）
　　＞その他＞認証情報再発行申請書 ＞マニュアル
TMIユーザIDのパスワードがわからない。
USで始まるTMI及びTDnetDBSをご利用のユーザIDについては、パスワードリマインダ機能を利用できません。
東京証券取引所情報サービス部にパスワード再発行の申請をお願いします。
お問合せ先は「質問受付窓口について」にてご確認ください。
arrowfaceユーザID（一般ユーザID）のパスワードがわからない。
以下の対処をお願いします。

　(1)グループ管理者が存在する場合
　　貴社グループ管理者にパスワードリセット申請を行ってください。
　　グループ管理者でのパスワードリセット方法は「3. ユーザ情報に関する質問/グループ管理者での仮パスワード発行方法が
　　わからない。」をご確認ください。

　※グループ管理者が不明な場合は以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。
　 折り返しお電話にてお伝えいたします。

　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID

　(2)グループ管理者が存在しない場合
　　「2. パスワード失念に関する質問/arrowfaceユーザID（グループ管理者ユーザID）のパスワードがわからない。」を
　　ご確認いただき電子メールにてパスワードリセット申請を行ってください。
arrowfaceユーザID（グループ管理者ユーザID）のパスワードがわからない。
以下必要事項を記載のうえ電子メールにて申請ください。

　〈宛先〉
　　　　auth-base@jpx.co.jp E-mail

　〈件名〉
　　　　アカウントロック解除依頼
　　　　※お急ぎの場合は【至急】を追記してください。

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID
  6. 登録メールアドレス
    ※ユーザIDに登録されているメールアドレス宛てに仮パスワードを送付させて頂きます。
    　現在登録されているメールアドレスに変更がある場合は変更メールアドレスを記載ください。

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3.　ユーザ情報に関する質問
パスワードの変更方法がわからない。
パスワードの変更方法は以下となります。

  1. パスワード変更対象のユーザIDにて、以下URLにログインしてください。
    https://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/
    http://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/　※arrownet経由でご利用のユーザとなります。
  2. 「パスワード変更」ボタンを押してください。
    ※グループ管理者の場合は画面右上の「管理者権限」を「一般ユーザ」に変更してから実施してください。
  3. パスワード変更画面の必要項目を記載してください。
  4. 「変更」を押してください。新しいパスワードが設定されます。
グループ管理者での仮パスワード発行方法がわからない。
グループ管理者での仮パスワード発行方法は以下となります。

  1. Targetグループ管理者ユーザIDで以下URLにログインしてください。
    https://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/
    http://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/　※arrownet経由でご利用のユーザとなります。
  2. ユーザ一覧より対象ユーザIDの「編集」を押してください。
  3. 「パスワード」項目の「ランダムパスワードを生成」にチェックをいれてください。
    ※仮パスワードが対象ユーザIDに設定されているメールアドレスに送信されます。
    　メールアドレスの変更が伴う場合は、併せて修正してください。
  4. 「次へ」を押してください。
  5. 「更新」を押してください。「auth-base@jpx.co.jp」より「アカウント初期化のお知らせ」メール（仮パスワード記載）が送付されます。
パスワード有効期限切れの通知メールが届いた。
パスワードの有効期限が切れている為、新しいパスワードを設定して頂く必要があります。
以下URLへログインし、パスワード変更を実施してだくさい。

　https://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/
　http://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/　※arrownet経由でご利用のユーザとなります。
パスワードリマインダ（秘密の質問/回答）での仮パスワード発行方法がわからない。
パスワードリマインダでの仮パスワード発行方法は以下となります。※TMIユーザは、パスワードリマインダ機能を利用できません。
予め「秘密の質問」「秘密の回答」を設定している場合のみご利用が可能となります。

  1. 仮パスワード発行画面の必要項目を記載してください。
    ユーザID（ User ID ）： ご利用中のユーザIDを正しく入力してください。
    メールアドレス（ mail address ）： ユーザIDの登録メールアドレスを入力してください。
    秘密の質問（ security question ）： 予め登録済みの秘密の質問をリストより選択してください。
    回答（ answer ）： 予め登録済みの回答を入力してください。
  2. 「送信」を押してください。
  3. 「auth-base@jpx.co.jp」より「仮パスワード発行のお知らせ」メールが送付されます。メールに記載のURLにアクセスしてください。
  4. 「auth-base@jpx.co.jp」より「仮パスワード発行完了のお知らせ」メール（仮パスワード記載）が送付されます。
パスワードリマインダ（秘密の質問/回答）の登録内容を失念してしまった。
「メールアドレス」「秘密の質問」「秘密の回答」が不明な場合は「2. パスワード失念に関する質問」をご確認いただき
対象システム、利用サービス毎の対処をお願いします。
ユーザ基本情報を変更したい。
ユーザ基本情報の変更方法は以下となります。

  1. 対象のユーザIDにて、以下URLにログインしてください。
    https://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/
    http://www.arrowgate.jp/fw/dfw/imusr/im/Controller/top/　※arrownet経由でご利用のユーザとなります。
  2. 「ユーザ更新」ボタンを押してください。
    ※対象ユーザIDがグループ管理者の場合は画面右上の「管理者権限」を「一般ユーザ」に変更してから実施してください。
    　グループ管理者が一般ユーザのユーザ情報を変更する場合はユーザ一覧の「編集」より変更を行ってください。
  3. 変更項目を記載してください。
  4. 「次へ」を押してください。
  5. 確認画面にて変更項目を確認し、「更新」を押してください。
長期間使用していなかったユーザIDを使えるようにしたい。
以下(1)～(2)の手続きをお願いします。

　(1)パスワードの再発行（対象IDのパスワードが不明な場合）
　　　手順は「2. パスワード失念に関する質問」をご確認ください。

　(2)電子証明書の再発行（端末を変更されている場合）※Target、TMI、arrowfaceシステムの場合は必要ありません。
　　　手順は「6. 電子証明書に関する質問/電子証明書の再発行申請手順がわからない。」をご確認ください。
ユーザIDを失念してしまった。
以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。折り返しお電話にてお伝えいたします。

　〈件名〉
　　　　ユーザID照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. 対象システム
グループ管理者がわからない。
以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。折り返しお電話にてお伝えいたします。

　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID

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4.　ユーザ管理に関する質問

担当者が変更になった場合手続きは必要か。
以下(1)～(3)の手続きが必要となります。※TMIユーザについては、変更作業の実施が不要となります。

　(1)ユーザ基本情報（メールアドレス、ユーザ名等）の変更
　　　手順は「3. ユーザ情報に関する質問/ユーザ基本情報を変更したい。」をご確認ください。

　(2)パスワードの再発行（対象IDのパスワードが不明な場合）
　　　手順は「2. パスワード失念に関する質問」をご確認ください。

　(3)電子証明書の再発行（端末を変更される場合）※Target、arrowfaceシステムの場合は必要ありません。
　　　手順は「6. 電子証明書に関する質問/電子証明書の再発行申請手順がわからない。」をご確認ください。
利用端末が変更になった場合手続きは必要か。
TDnet、J-IRISSシステムをご利用の場合のみ「電子証明書の再発行」の手続きが必要となります。
手順は「6. 電子証明書に関する質問/電子証明書の再発行申請手順がわからない。」をご確認ください。
1つのユーザIDにメールアドレスを複数登録することは可能か。
1つのユーザIDに対して複数のメールアドレスを登録することはできません。
メーリングリストを登録する等で対応をお願いします。

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5.　ログインエラーに関する質問
「アカウントがロックされています。（CODE：IW12）」と表示される。
パスワードの入力ミスが設定値に達した為、該当ユーザのアカウントがロックされています。
以下手順をご確認頂き、パスワードの再発行を行ってください。

　(1)パスワードリマインダをご登録されている場合
　　　「3. ユーザ情報に関する質問/パスワードリマインダ（秘密の質問/回答）での仮パスワード発行方法がわからない。」をご確認のうえ
　　　パスワードの再発行を行ってください。

　(2)パスワードリマインダをご登録されていない場合、または、登録内容を失念した場合
　　　対象システム、利用サービスによりパスワード再発行方法が異なります。「2. パスワード失念に関する質問」をご確認のうえ
　　　パスワードの再発行を行ってください。
｢ユーザIDまたはパスワードの誤りによりログインできませんでした。」と表示される。
ユーザID・パスワードが正しいことを再度ご確認ください。
確認したユーザID・パスワードでログインが出来ない場合は、「2. パスワード失念に関する質問」をご確認頂き、
パスワードの再発行を行ってください。
※仮パスワードにてログインの場合は、手入力せずに「コピー/貼り付け」にて入力することを推奨いたします。
　その際にスペース等をコピーしないようご注意ください。
｢アクセス権限エラー（このサービスは利用できません。）」と表示される。
以下(1)～(3)の手順にてご確認をお願いします。

　(1)入力したURLが誤っている可能性がございます。「1. 各サービスURLについて」をご確認のうえ、正しいURLを入力してください。

　(2)ブラウザを全て閉じてから再度操作を行ってください。

　(3)アクセス権限が付与されていない可能性がございます。
　　　貴社グループ管理者にご相談ください(Targetユーザの場合のみ)
　　　※グループ管理者が不明な場合は以下「必要事項」を記載のうえ、電子メールにて「auth-base@jpx.co.jp」宛にお問合せください。
　　　　折り返しお電話にてお伝えいたします。

　〈件名〉
　　　　グループ管理者照会依頼

　〈本文〉
  1. 名前
  2. 会社名
  3. 部署
  4. 電話番号
  5. ユーザID
「有効なクライアント証明書ではありません」と表示される。
以下の手順にてご確認をお願いします。

　(1)入力したURLが誤っている可能性がございますので、「1. 各サービスURLについて」をご確認のうえ、正しいURLを入力してください。

　(2)TDnet・J-IRISSシステムをご利用の場合は、ご利用端末に電子証明書が正しく取得されていない可能性がございます。
　　　ログイン対象のユーザIDがTDnet・J-IRISSシステムの場合は
　　　「6. 電子証明書に関する質問/電子証明書エラーによりログインできない。」をご確認ください。
ログイン画面にてID・パスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押下後にログイン画面が再表示される。（同じ画面が何度も表示される）
入力したURLが誤っている可能性がございますので、「1. 各サービスURLについて」をご確認のうえ、正しいURLを入力してください。
「404エラー(ページが見つかりません。)」と表示される。
入力したURLが誤っている可能性がございますので、「1. 各サービスURLについて」をご確認のうえ、正しいURLを入力してください。
「メンテナンス中」と表示される。
システムメンテナンス中のためサービスをご利用頂けません。
暫く時間をおいて再度ログインをしてください。

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6.　電子証明書に関する質問

電子証明書エラーによりログインできない。
電子証明書の取得状況を「電子証明書のインストール確認方法」の手順にてご確認頂き、以下の対象作業の実施をお願いします。

　(1)電子証明書の有効期限が切れている場合
　　　「証明書発行サービス」にて新規発行の実施をお願いします。

　(2)対象のユーザIDが表示されない場合
　　　「証明書発行サービス」にて新規発行の実施をお願いします。
　　　初回ログインの際は「電子証明書マニュアル」をご確認頂き「4. 電子証明書の新規発行」の実施をお願いします。
　　　※上記手順にて新規発行が行えない場合は「6. 電子証明書に関する質問/電子証明書の再発行申請手順がわからない。」
　　　　をご確認ください。
電子証明書の再発行申請手順がわからない。
電子証明書再発行申請についてはTargetシステムより実施可能となっております。
以下の〈参照先〉に掲載しておりますマニュアルにてご確認頂き、手続をお願いします。

　〈URL〉
　　https://www.arrowgate.jp/fw/dfw/tselcp/webxportal/tsehome

　〈参照先〉
　　書類を提出する＞不定期提出書類（コーポレートアクション等により不定期で提出を要する種類）
　　＞その他＞認証情報再発行申請書 ＞マニュアル
電子証明書再発行申請が【受理】となった後の手続きがわからない。
電子証明書を取得して頂く必要があります。「電子証明書マニュアル」をご確認頂き「4. 電子証明書の新規発行」の実施をお願いします。

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質問受付窓口について

質問受付窓口がわからない。
　　質問受付窓口については以下となります。対象のシステムで受付窓口が異なりますのでご注意ください。

Target・TDnet・J-IRISSについて
受付窓口 　東証オンラインサポートデスク
電子メール
　auth-base@jpx.co.jp E-mail

　　※電子メールでお問合せの場合は、以下について必ずご記載ください。
  1. ユーザID
  2. 会社名
  3. 名前
  4. 電話番号
  5. ご利用端末のOS(例：Windows7)
  6. ご利用端末のブラウザ(例：Internet Explorer 8)
  7. 利用環境の変更の有無について
  1. 最近PCを変更しましたでしょうか。
  2. 最近PCのリカバリを実施されましたでしょうか。
  3. Windowsのログインアカウントの変更等がありましたでしょうか。
  4. ログインできなかった場合には、最後にログインできたのはいつごろ
    でしょうか。
電話番号 　0570-050-999（9:00～17:30（土日祝祭日を除く））

　※PHS及びIP電話の場合は、以下におかけください。
　03-3570-6065

TMIについて（ご利用のユーザIDがUSから始まる方）
受付窓口 　株式会社東京証券取引所　情報サービス部
電話番号 　03-3666-0141(代)
電子メール TMIに関するお問合せ
　tminfo@jpx.co.jp
TDnetDBSに関するお問合せ
　tdnet-dbs@jpx.co.jp

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　　　　※個人情報の取扱い
　　　　弊社よりお客様のログインパスワードをお聞きすることはございません。